This course is only available in Czech language
  • Q4IT_ITPR
  • Duration 1 day
  • 0 ITK points
  • 1 term
  • Praha (12 860 Kč)

    Brno (on request)

    Bratislava (545 €)

This course is only available in Czech language

»

Zejména manažerské pozice – team leader, IT manager, CIO, vedoucí oddělení, zejména v organizacích, kde se role IT mění z poskytovatele služeb na kompetenční centrum s přínosem pro zlepšování a inovace. Tento kurz vhodně podporuje projekty digitální transformace nebo organizační změnu v IT.

Účastníci se naučí hlavní rozdíly mezi kvantitativním a kvalitativním řízením, seznámí se s novou sadou kvalitativních metrik a jak tyto metriky zakomponovat do moderního řízení IT.Účastníci kurzu získají znalost toho, jak zlepšit vnímání IT tím, že se těžiště IT metrik odkloní od reaktivních metrik směrem k metrikám multidimenzionálním a kompozitním, lépe reflektujícím znalostní a proaktivní charakter práce v IT.

Pro kurz není povinná účast na žádném kurzu, doporučujeme se seznámit s metodikou IT Quality Index, kurz IT
Quality Foundation a IT Quality Manager, dále s modelem pro kolaborativní řízení DCMM Masterclass. Doporučená
literatura IT Quality Index 2022 Edition, ISBN 9798543925812

Studijní materiál Q4IT.

1 den kombinovanou formou výkladu, diskuze a cvičení

  • Tradiční postupy měření IT dle ITIL, ISO/IEC 20000, seznámení s frekventovanými metrikami
    • Procesní metriky
    • Servisní metriky
    • Spokojenost uživatelů
  • Kvantitativní metriky souhrnně a jejich limitace pro nerutinní znalostní práci, která v IT převažuje
  • Sítě metrik, přímá a nepřímá propojenost metrik
  • ABI a WDI metriky
  • Metodika analýzy kvality znalostního pracovníka – KWQI Knowledge Worker Quality Index
  • Kompozitní indikátor Value of Knowledge Worker VKW
  • Metoda analýzy vnímání spolupráce – CLX a CLQ– collaboration experience and quality
  • Měření knowhow lidí a firmy
  • Frekvence měření pro různé metriky
  • Online certifikační zkouška Certification IT performance reporting CITPR. Test lze absolvovat v češtině nebo angličtině. Výklad je veden v češtině, školící podklady a zkouška jsou volitelně v angličtině nebo češtině.
Current offer
Training location
Course language

The prices are without VAT.