Major Incident Management Practitioner

Tento kurz je určen pro IT profesionály, manažery služeb, vedoucí týmů a všechny, kteří jsou zodpovědní za řízení a řešení kritických incidentů v organizaci. Je také vhodný pro jednotlivce, kteří chtějí rozšířit své znalosti a dovednosti v oblasti řízení incidentů na úrovni, která má přímý dopad na business.

• Poskytnout ucelený přehled o roli Major Incident Managementu v rámci ITIL procesů
• Naučit účastníky, jak správně navrhnout a implementovat MIM proces v jejich organizaci
• Zajistit, aby účastníci chápali, jak MIM spolupracuje s ostatními ITSM procesy
• Zlepšit dovednosti účastníků při řešení kritických incidentů a jejich efektivním řízení
• Prozkoumat způsoby, jak kontinuálně zlepšovat MIM procesy a zvyšovat jejich efektivitu

Účastníci by měli mít základní znalosti IT procesů a zkušenosti s řízením incidentů. Doporučené jsou také předchozí zkušenosti s prací v IT prostředí a znalost základních ITSM nástrojů.

Úvod do Major Incident Managementu

• Význam MIM v organizaci
• Vztah mezi MIM a dalšími ITIL procesy

Návrh a implementace MIM procesu

• Klíčové komponenty efektivního MIM procesu
• Nastavení jasných rolí a zodpovědností v rámci MIM
• Integrace MIM do širšího ITSM rámce

Podpůrné systémy a nástroje

• Přehled nástrojů podporujících MIM proces
• Jak vybrat a správně používat podpůrné technologie

Operativní řízení a správa MIM

• Tři hlavní oblasti operativního řízení MIM
• Postupy pro rychlou a efektivní reakci na major incidenty
• Komunikace a koordinace během incidentů

Měření efektivity a kvality MIM procesu

• Metodiky pro hodnocení úspěšnosti MIM
• Klíčové ukazatele výkonu (KPIs) pro MIM

Kontinuální zlepšování MIM procesů

• Přístupy ke zlepšování efektivity a kvality MIM
• Implementace zpětné vazby a výukových cyklů

Praktická cvičení

• Simulace major incidentů
• Řešení reálných scénářů a diskuse o nejlepších postupech